Если вы продавали на Amazon в течение некоторого времени, вы, вероятно, потеряли несколько долларов здесь и там, не осознавая этого. Возможно, отправка пропала. Возможно, возврат никогда не вернулся в ваш инвентарь. Правда в том, что Amazon тоже совершает ошибки.Вот где входит компенсация FBA. Вот как вы утверждаете, что Amazon должна вам деньги за потерянные, поврежденные или перезаряженные запасы. Процесс не сложный, когда вы знаете, чего искать, и именно для этого здесь это руководство.

Почему Amazon должна вам деньги (и вы можете об этом не знать)

Amazon обрабатывает миллионы товаров ежедневно. Где-то в этом море коробок иногда все идет не так.

Иногда грузы проверяются неправильно. Иногда продукция повреждается в центрах обслуживания. В другие случаи Amazon переплатит сборы за хранение или доставку. Каждый из этих сценариев имеет право на возмещение Amazon.

Главное, что нужно помнить, это следующее: Amazon не всегда скажет вам, когда вам причитаются деньги. Вы должны найти его. И как только вы это сделаете, вы можете претендовать на него через Центр Продавца.

Как проверить пропавшие или поврежденные предметы

Прежде чем подать претензию, вам понадобится доказательство.

В Seller Central есть несколько отчетов, которые помогут вам отслеживать несоответствия в запасах:

•Отчет о согласовании поставок: показывает, какие единицы Amazon получила, а какие нет.

•Отчет о корректировках инвентаризации: перечисляет элементы Amazon, отмеченные как потерянные, поврежденные или найденные позже.

•FBA Inventory Reconciliation: сочетает оба, чтобы дать вам более четкое представление о том, что не хватает.

Скачайте эти отчеты и проверьте пробелы. Если ваши записи показывают, что 100 единиц были отправлены, а Amazon получил только 95, это возможность претензии.

Интересно, что многие продавцы никогда не запускают эти отчеты регулярно. Делая это ежемесячно, можно раскрыть сотни, даже тысячи долларов в скрытых возмещениях.

Как подать претензию на возмещение расходов FBA

Как только вы обнаружите пропавшие или поврежденные запасы, пришло время действовать.

1.Перейти в центр продавца → Help → Получить поддержку → Продажа на Amazon → Исполнение Amazon.

2.Выберите «Исследовать пропавшие или поврежденные запасы».

3.Откройте новый журнал случаев.

4.Предоставьте подробности: FNSKU, ASIN, идентификатор отгрузки, количество и вспомогательные скриншоты или счета-фактуры.

Это все. Amazon рассмотрит вашу претензию и обычно ответит в течение 3-5 рабочих дней. Если это утверждено, возмещение появляется на вашем счете в качестве кредита.

Но помните, что есть ограничение времени. У вас, как правило, есть 9 месяцев с даты выдачи, чтобы подать свою претензию. Подожди слишком долго, и деньги исчезнут навсегда.

Хорошая новость? Вы всегда можете проверить статус претензии прямо в журнале дел. Amazon отслеживает каждый шаг.

Лучшие инструменты и услуги для автоматизации возмещения

Если ручное расчесывание отчетов звучит изнурительно, вы не одни. Вот почему многие продавцы используют инструменты возмещения расходов FBA, которые автоматически обнаруживают расхождения.

Несколько популярных вариантов:

•Refund Sniper – фокусируется на крупных объемах счетов и исторических аудитах.

•Следователи продавца - предлагает практическую подачу претензий и отслеживание статуса.

•AMZRefund – простая панель для небольших продавцов, которые хотят автоматизации.

Эти инструменты проводят непрерывные аудиты, сравнивая данные о поставках с тем, что записала Amazon. Некоторые взимают процент возвращенных средств; Другие предлагают планы с фиксированной платой. В любом случае, они часто восстанавливают деньги, которые продавцы никогда не найдут вручную.

Если вы только начинаете, хорошо проверить вручную. Но по мере роста вашего каталога автоматизация экономит время и платит за себя.

Предотвращение будущих потерь запасов

Возврат хороший. Профилактика лучше.

Удивительное количество случаев возмещения начинается с плохой маркировки или отслеживания. Нехватающий FNSKU или неправильно напечатанный штрих-код могут заставить Amazon неправильно идентифицировать инвентарные запасы, помечая их как «не полученные» или «не заполняемые».

Используйте последовательные, сканируемые штрих-коды для каждого отправленного товара. Вы можете печатать этикетки непосредственно из Центрального центра продавца, но многие продавцы предпочитают использовать специальный онлайн-инструмент.

Попробуйте нашугенератор штрих-кодовбыстро и точно создавать штрих-коды, соответствующие FBA (FNSKU, UPC, EAN или даже этикетки для отгрузки). Это помогает сохранить вашу упаковку стандартизированной и минимизирует ошибки сканирования, которые приводят к потере запасов.

Правильная маркировка – это не только чистота. Речь идет о защите доходов.

Оставаться впереди последних изменений в политике FBA

В пик сезона Amazon может ввести входящие окна регистрации или задержать поставки. Вы можете пересмотретьпоследниеИзменения сбора за исполнение FBAи пиковые обновления окна для планирования инвентаризации и ценообразования более эффективно.

Подобные обновления политики могут повлиять на то, насколько быстро обрабатываются ваши претензии и возмещаются ли вам вообще. Оставаться в курсе помогает быстрее реагировать и избегать споров позже.

Частые вопросы о возмещении расходов FBA

Q1:Сколько времени занимает возмещение расходов FBA?

Как правило, претензии решаются в течение одной-двух недель после утверждения. Некоторые случаи занимают больше времени, если Amazon нуждается в дополнительной проверке.

Q2:Каков срок возмещения расходов FBA?

У вас есть до 9 месяцев с даты выдачи файла. После этого Amazon закрывает окно навсегда.

Q3:Могу ли я получить возмещение за перезаряженные сборы за вес или размер?

- Да. - Да. Подать претензию в разделе «Корректировки сборов», если ваш продукт был измерен или взвешен неправильно.

Q4:Нужен ли образец апелляции для отклоненных претензий?

Обычно не. Для большинства случаев достаточно четкого объяснения, совпадающих идентификаторов отправки и скриншотов.

Быстрый вывоз

Продажа на Amazon FBA означает доверять Amazon своим запасам, и иногда этому доверию требуется немного проверки.Следите за вашими поставками. Запускайте отчеты. Файлы претензий при необходимости. Деньги, которые вы возвращаете, уже ваши, ждут их найти.

А если бы вы предпочели не потерять его в первую очередь? Начните с лучшей маркировки.

Создайте четкие штрих-коды, соответствующие FBA, за несколько секунд с помощью нашего онлайн-генератора штрих-кодов и учитывайте каждый продукт - не требуется никаких претензий.